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Nuestro equipo de Customer Success se encuentra en la búsqueda de un Customer Success Manager en México para nuestros clientes Mid- Market, quien velará por el correcto uso de sus cuentas asignadas y se encargará de re-capacitar a los clientes de modo que perciban el valor del servicio, siempre enfocándose en la escalabilidad y cómo optimizar los procesos automatizados enfocados en retención y adopción de los servicios.

Funciones del cargo

  • Asegurar la retención de su cartera de clientes establecida
  • Trabajar de la mano con el equipo de Marketing y Producto, de forma que puedan coordinar cuáles son los aspectos clave a mejorar para asegurar la adopción
  • Levantamiento y seguimiento de métricas clave relacionadas a su cartera asignada (uso, issues, etc.)
  • Creación de product tours y campañas masivas que aseguren e impulsen el uso de la plataforma.
  • Ser la voz del cliente. A pesar de que es un cargo enfocado en lo masivo y escalabilidad, igual este rol será el punto de contacto de su cartera asignada en caso de que requiera apoyo adicional relacionado a otras áreas.
  • Levantar inputs relacionados a producto y soporte según patrones en sus cuentas asignadas.

Requerimientos del cargo

  • Al menos 3 años de experiencia en rol de Customer Success Manager o símil.
  • Experiencia en empresas de tecnología y SaaS.
  • Experiencia en negocios B2B.
  • Foco en el cliente.
  • Comunicación efectiva.
  • Resolutiv@.

OpcionalesPortugués

Condiciones¿Qué encontrarás en Webdox?En Webdox Nos Preocupamos Mucho De La Felicidad Del Equipo. Si Trabajas Aquí, Esto Es Parte De Lo Que Te Ofrecemos

  • El día libre en tu cumpleaños.
  • Desafíos. Nunca te aburrirás.
  • Horario flexible.
  • Cobertura de salud.
  • Entregamos equipo de última generación.
  • Vacaciones extras.

  • Nivel de antigüedad

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  • Tipo de empleo

    Jornada completa

  • Función laboral

    Otro

  • Sectores

    Tecnología, información e internet y Servicios y tecnologías de la información

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Author: Annamae Dooley

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Author information

Name: Annamae Dooley

Birthday: 2001-07-26

Address: 9687 Tambra Meadow, Bradleyhaven, TN 53219

Phone: +9316045904039

Job: Future Coordinator

Hobby: Archery, Couponing, Poi, Kite flying, Knitting, Rappelling, Baseball

Introduction: My name is Annamae Dooley, I am a witty, quaint, lovely, clever, rich, sparkling, powerful person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.